莫讓App“免費試用”成“吸費陷阱”
□濰坊融媒評論員 趙春暉
據(jù)《法治日報》報道，當下，“7天免費試用”“1元享7天”等已經(jīng)成為很多App軟件招攬用戶的重要手段。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，掉進App“免費試用”“低價享用”陷阱的消費者不在少數(shù)：有的點擊“免費試用”后即默認包月、包年套餐；有的低價試用并宣稱低價續(xù)費，結(jié)果續(xù)的是高價套餐。
“7天免費試用”“1元享7天”……繼“自動續(xù)費”的營銷套路后，不少App又給消費者準備好了“免費試用”的新營銷套路，本質(zhì)上還是利用“免費”這個“誘餌”，誘導(dǎo)消費者在不知情的情況下付費使用App。很多消費者誤以為商家拋出的是“餡餅”，不想體驗后卻掉入了商家精心準備好的“陷阱”，又被商家薅了一把羊毛。
無論是點擊“免費試用”后，即默認為包月、包季、包年套餐，還是大字宣傳免費、低價，小字說明“自動續(xù)費”或高價套餐，又或者免費試用期的界定模糊不清，隔段時間第二次點擊即默認支付一年會員費，都嚴重侵害了消費者的知情權(quán)，有虛假宣傳甚至消費欺詐的嫌疑。這些App坑騙消費者的套路層出不窮，是可忍，孰不可忍。
要想根除這一亂象，必須多方協(xié)同發(fā)力。當前，我國法律法規(guī)關(guān)于“自動續(xù)費”的規(guī)定較多，而關(guān)于“免費試用”的條款較少。因此，國家相關(guān)部門應(yīng)針對這個問題制定和出臺真正具有可行性和可操作性的法律細則，明確相關(guān)商家在推出類似服務(wù)時應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)及責(zé)任，并確保相關(guān)法律條文清晰、明了、具體、便于執(zhí)行。監(jiān)管部門應(yīng)該加強對相關(guān)App的日常巡查監(jiān)管，督促App軟件對“免費試用”“自動續(xù)費”等條款進行清晰解釋、顯著提示，讓消費者清楚規(guī)則、明白操作，避免蒙受不明不白的損失。建立便捷、高效的在線糾紛解決渠道，保障消費者合法權(quán)益。
同時，商家應(yīng)該明白，在變換花樣迷惑消費者、獲取短暫利益的同時，其實也是在為自己埋下隱患。消費者更需要對誘人的“餡餅”提高警惕，以免掉進商家布置好的“陷阱”，如果自身合法權(quán)益受到損害，一定要拿起法律武器堅決捍衛(wèi)。
App其實也是一種商品，要想真正贏得消費者青睞，還需在提高用戶體驗感、加強服務(wù)質(zhì)量上多下功夫。期待各方凝聚共識、形成合力，推動App治理更加有效，營造更健康、更干凈、更安全的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
責(zé)任編輯：平小娜
