濰坊日報社濰坊融媒訊 2024年高考在即，作為接聽群眾訴求的“總客服”，解決民生問題的“總調(diào)度”，濰坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線結(jié)合往年高考類訴求處辦規(guī)律和經(jīng)驗，提前謀劃、精心部署，提前開啟“護航”模式。
6月5日，記者獲悉，濰坊市12345熱線啟動快速聯(lián)動響應(yīng)機制，7×24小時全天候及時接聽、受理和處置涉高考訴求。并加強與教育、住建、公安、交通、城管、衛(wèi)健等部門聯(lián)動，結(jié)合高考期間熱點問題進行分析研判，及時梳理關(guān)于高考方面的最新文件、應(yīng)急處置措施、緊急聯(lián)系方式，更新熱線知識庫，更好提升群眾訴求響應(yīng)率、解決率和滿意率。5月20日至今，濰坊市12345熱線共接聽高考類訴求145件，均按時辦結(jié)。
據(jù)了解，通過熱線大數(shù)據(jù)分析和往年高考類訴求處辦規(guī)律和經(jīng)驗，濰坊市12345熱線對反映較為集中的熱點問題進行梳理，針對生活噪音類、高考政策類和教學(xué)管理類三方面訴求，向行業(yè)主管部門發(fā)出督辦通知，要求高度重視高考期間群眾訴求辦理工作，最大限度為考生及家長提供及時精準、便捷高效的貼心服務(wù)。目前，濰坊市12345熱線對高考類訴求已實行提級督辦機制，相關(guān)責任部門隨時待命，第一時間聯(lián)系、第一時間處理、第一時間跟蹤、第一時間反饋，接到訴求后立即趕赴現(xiàn)場整治查處，并從受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)進行全程動態(tài)跟蹤。
在此，濰坊市12345熱線也呼吁廣大市民，高考期間開啟“靜音模式”，為考生營造一個安靜舒適的考試環(huán)境。同時，家長或考生如遇到噪音問題，請致電反映，濰坊市12345熱線將及時轉(zhuǎn)派職能部門進行跟進處理，用一條永不斷開的“連心線”為廣大考生保駕護航。
濰坊日報社全媒體記者: 陳懷禹 張益閣/文圖
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