濰坊日報社濰坊融媒訊 今年以來，工商銀行濰坊分行始終緊跟總省行步調(diào)，積極配合開展網(wǎng)點運營改革，通過持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點人力資源配置賦能基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展，推動網(wǎng)點向輕型運營方向發(fā)展，加快建設(shè)人民滿意銀行。
統(tǒng)籌利用崗位優(yōu)化、智能項目推廣，有效推動網(wǎng)點服務(wù)力量穩(wěn)步增長。上半年，工商銀行濰坊分行圍繞網(wǎng)點客戶預(yù)約和到店識別、遠(yuǎn)程授權(quán)智能審核新模式、網(wǎng)點員工智能助手、“智慧云填單”項目、單位賬戶OFD云回單、云對賬單推廣等工作，加快推進(jìn)落地步伐，減輕網(wǎng)點柜面壓力的同時減少客戶到店等待時間，優(yōu)化客戶服務(wù)模式，極大提升客戶體驗。
加大現(xiàn)金領(lǐng)域線上業(yè)務(wù)推廣力度，持續(xù)構(gòu)建金庫智能化系統(tǒng)建設(shè)場景。上半年，工商銀行濰坊分行共完成網(wǎng)點現(xiàn)金領(lǐng)繳、ATM裝卸鈔等八個場景任務(wù)驅(qū)動模式的投產(chǎn)；本外幣尤其是零錢包線上預(yù)約投產(chǎn)等工作項目實現(xiàn)線上預(yù)約，減輕網(wǎng)點柜面受理壓力，減少客戶到店次數(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)點減負(fù)賦能，優(yōu)化客戶體驗。
積極用好數(shù)字化手段、智能化工具，持續(xù)加強重點領(lǐng)域風(fēng)險管控。工商銀行濰坊分行通過應(yīng)用數(shù)字平臺，深入實施企業(yè)賬戶RPA自動備案。加強企業(yè)結(jié)算賬戶全流程管理，風(fēng)險賬戶得以有效治理、整改，風(fēng)險及時閉環(huán)。圍繞網(wǎng)點案防、合規(guī)履職等運營風(fēng)險關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，充分發(fā)揮二道防線作用，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力深化“融安E核”“融安E賬”、智能督導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)用，切實防控業(yè)務(wù)風(fēng)險，全力保障客戶資金安全。
濰坊日報社全媒體記者：竇圓娜/文
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