“心動(dòng)力”志愿者為旅客提供旅游咨詢服務(wù)。
愛(ài)心檔案
讓愛(ài)隨著高速公路不斷延伸傳遞
“你們是從外地來(lái)濰坊旅游的吧，下了高速沿這條路到十笏園最近，在周圍住宿也很方便。”“水燒開了，我給您泡碗泡面。”自山東高速濰坊發(fā)展有限公司開展高速文明志愿服務(wù)項(xiàng)目以來(lái)，繁忙的高速公路上，每天都在上演著感人的故事，讓不少人感受到了路途中的溫暖。
7月16日，濰坊發(fā)展公司“山高·濰美新時(shí)代文明實(shí)踐中心”揭牌成立，是山東省內(nèi)首家高速公路領(lǐng)域文明實(shí)踐陣地。濰坊發(fā)展公司深耕“高速+志愿”服務(wù)路徑，自2020年至今，組建了60余支“心動(dòng)力”文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍，開展高效便民、文明旅游、文明交通等志愿服務(wù)。每逢節(jié)假日和旅游旺季，志愿者們主動(dòng)為駕駛員、旅客等提供高速公路路況咨詢、線路指引、旅游相關(guān)咨詢、簡(jiǎn)易車輛故障處置、候車休憩、茶水熱飲等10余項(xiàng)服務(wù)。隨著季節(jié)變化，還會(huì)為他們提供風(fēng)油精、西瓜、粽子、餃子等暖心物品，以熱情、貼心的服務(wù)護(hù)航旅途。截至目前，志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)服務(wù)9274萬(wàn)余車次，愛(ài)心隨著高速公路不斷延伸傳遞。
志愿者及時(shí)救助拋錨車輛。
暖心故事
向旅客遞上城市名片
“之前辦業(yè)務(wù)得在外面等著，現(xiàn)在在‘濰美坊華’服務(wù)站里既涼快又舒服，我這杯水還沒(méi)喝完，志愿者就把我的問(wèn)題都解決了。”長(zhǎng)途貨車司機(jī)劉先生為服務(wù)站的高效服務(wù)豎起大拇指。
因?yàn)镋TC故障，運(yùn)輸路上途經(jīng)濰坊的劉先生，就近來(lái)到該服務(wù)站尋求幫助。在等候時(shí)，劉先生注意到服務(wù)站內(nèi)部不僅寬敞舒適，還展示有濰坊各地的文旅文創(chuàng)產(chǎn)品、工藝品。這讓走南闖北的劉先生也不禁嘖嘖稱奇，連聲贊嘆濰坊濃厚的文化氛圍。
志愿服務(wù)隊(duì)本著旅客走到哪里、志愿服務(wù)就跟到哪里的宗旨，不僅致力于為旅客提供高效便捷的服務(wù)，更是充分利用服務(wù)站這一空間，為旅客提供旅游咨詢服務(wù)，規(guī)劃最佳行程路線，展示濰坊文化風(fēng)貌，著力發(fā)揮站點(diǎn)“城市文旅名片”的宣傳功能。雖然只是“匆匆一瞥”，但在離開時(shí)，劉先生表示：“濰坊人民的熱情好客讓人印象深刻，等下次放假，我一定要帶著老婆孩子好好游一次濰坊。”
志愿者送香包給駕駛員收獲點(diǎn)贊。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓旅客體驗(yàn)更美好
“山東人就是贊！謝謝你們的票，也謝謝志愿者給我們送的水。”今年“五一”假期，來(lái)自江蘇的包女士帶著孩子在青州服務(wù)站門前停車稍作休息時(shí)，“心動(dòng)力”文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者走上前，為她和孩子們送去了水和一份驚喜禮物。
收到禮物后，包女士喜出望外，這是印有“山東高速專用”的青州九龍峪風(fēng)景區(qū)的門票。“看來(lái)，我們的濰坊之旅又可以增加一站了。”在九龍峪收費(fèi)站，像包女士這樣收到禮物的旅客不勝枚舉。志愿者們不僅會(huì)送上景區(qū)門票，還會(huì)設(shè)計(jì)不同版本的旅游指南，為外來(lái)游玩和本地出行車輛提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游咨詢服務(wù)。對(duì)駛?cè)敫咚俟返能囕v，志愿者們會(huì)向其推薦高速路網(wǎng)內(nèi)的主題特色服務(wù)區(qū)、房車營(yíng)地、“山東手造”等特色交旅信息，滿足旅客“快進(jìn)慢游”的深度體驗(yàn)；對(duì)駛離高速的車輛，則會(huì)突出地域文化特色，為他們推薦當(dāng)?shù)芈糜钨Y源及特色物產(chǎn)，打包一份“濰坊味道”回家。
外地游客將錦旗贈(zèng)給志愿者。
城市溫度
志愿服務(wù)溫暖旅途
□濰坊融媒評(píng)論員 石瑩
常常在短視頻平臺(tái)看到來(lái)過(guò)濰坊的外地網(wǎng)友留言，夸濰坊的高速路不僅好跑，而且沿途風(fēng)景優(yōu)美。其實(shí)，比風(fēng)景更美的還有沿途的志愿服務(wù)。
一抹志愿紅，溫暖一條路。山東高速濰坊發(fā)展有限公司的志愿者們?yōu)轳{駛員、旅客等提供高速公路路況咨詢、線路指引、旅游相關(guān)咨詢、簡(jiǎn)易車輛故障處置、候車休憩、茶水熱飲等10余項(xiàng)服務(wù)……他們不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，在志愿服務(wù)中，把更好濰坊的“名片”擦得更亮。
志愿服務(wù)，一路生“花”。山東高速濰坊發(fā)展有限公司成立了省內(nèi)首家高速公路領(lǐng)域文明實(shí)踐陣地——“山高·濰美新時(shí)代文明實(shí)踐中心”，路有多遠(yuǎn)，志愿服務(wù)就延伸向多遠(yuǎn)，只為守護(hù)每一次出發(fā)和歸途。
策劃:高文 齊英華
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 宋玉璐/文
圖片由山東高速濰坊發(fā)展有限公司提供
本期評(píng)論員:石瑩
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