濰坊日報(bào)社濰坊融媒訊 近期，轄區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生老年客戶通過聊天軟件加入群聊，為涉詐資金提供賬號從而被騙事件。為有效預(yù)防涉詐資金在建設(shè)銀行取現(xiàn)，更好地服務(wù)老年客群，建設(shè)銀行濰坊新華支行通過多種形式，多種渠道嚴(yán)防涉詐資金在網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)。
在營業(yè)大廳打好“預(yù)防針”，對于老年客戶，利用等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理間隙，由經(jīng)辦人員及大堂人員逐人發(fā)放反賭反詐宣傳折頁，講解當(dāng)前電詐案的主要特征，讓客戶牢記建設(shè)銀行客服電話及網(wǎng)點(diǎn)涉詐專員電話，特別是針對一些陌生軟件、陌生人謹(jǐn)慎加入及添加好友，告知客戶莫以蠅頭小利而上當(dāng)，天上不會掉餡餅，不明事宜隨時咨詢建行工作人員。
在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)筑起“防火墻”，重點(diǎn)關(guān)注有人陪同且非親屬關(guān)系的客戶，必要時通過了解客戶所在社區(qū)及聯(lián)系子女的方式，對于無法提供交易對手信息的資金，通過聯(lián)系反詐中心進(jìn)一步核實(shí)，從而有效堵截柜面取現(xiàn)涉詐資金。
在營業(yè)結(jié)束后召開溝通會，在每天的夕會上由營業(yè)主管通報(bào)外部通報(bào)及行內(nèi)最新通知，進(jìn)行他行經(jīng)驗(yàn)介紹，建設(shè)銀行成功堵截的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享，以及工作中在一些細(xì)節(jié)方面尚需改進(jìn)完善之處，分為柜員介紹，主管總結(jié)等環(huán)節(jié)，在內(nèi)部形成暢所欲言，集思廣益的良好風(fēng)氣，有效解決既要服務(wù)好老年客群，又能堵截涉詐資金的難題。
濰坊日報(bào)社全媒體記者：竇圓娜
通訊員：李紹生/文
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