讓“聽得懂話”成服務(wù)行業(yè)“必殺技”
□濰坊融媒評論員 于哲
據(jù)《瀟湘晨報》報道，近日，湖南懷化“聽得懂話”的女理發(fā)師李曉華因技藝精湛，讓顧客能笑著走出這家理發(fā)店而走紅。無論顧客提出怎樣的發(fā)型需求，她都能精準理解并完美呈現(xiàn)，不少網(wǎng)友感嘆“人民的理發(fā)師”“剪一個帥一個”“聽得懂話的理發(fā)師出現(xiàn)了”。還有網(wǎng)友喊話“能不能全國巡剪”。
沒有豪華的裝修，沒有潮流打扮的理發(fā)師，沒有一直向客戶推薦的“VIP套餐”，一家普通的夫妻店，如今店外排起長隊，這看似偶然的事件實屬必然。
每個人都有自己的審美標(biāo)準，剪發(fā)這件小事，以直播的形式呈現(xiàn)在成千上萬網(wǎng)友的注視下，就變成了一場萬千人監(jiān)考的審美考試，只有具備爐火純青的技術(shù)，才能讓客戶的需求與大眾審美標(biāo)準和諧統(tǒng)一，做到既讓顧客滿意，也讓網(wǎng)友點贊。工作時的李曉華是充滿自信的，閃亮的剪刀在她手中流暢而精準地舞動，剪刀開合聲清脆悅耳，因此也被眾網(wǎng)友稱為“解壓”直播。
生活中，我們常常聽到“頭發(fā)被人剪了幾十年，但很少逃脫被刀刀‘致殘’的命運”“剪完后的發(fā)型從來都不是自己想要的”之類的抱怨，說到底，就是理發(fā)師沒有真正理解客戶的需求。李曉華爆火的一個重要原因，是她“聽得懂話”。理發(fā)不該成為“開盲盒”，理發(fā)師和顧客的溝通也不該成為雞同鴨講的對話。“聽得懂話”的理發(fā)師之所以會引起廣泛共鳴，正是因為人們厭倦了各類“貨不對板”的理發(fā)服務(wù)。
做成一件事容易，堅持做好一件事卻很難，這離不開那份熱愛與堅持。從“聽得懂”到“剪得出”“剪得好”，這中間，還有個“悟性”“經(jīng)驗”“技巧”的問題。從對李曉華的相關(guān)報道中我們可以看到，她自始至終都在以一顆“匠心”對待理發(fā)這樣一份平凡的工作。雖然已是“網(wǎng)絡(luò)紅人”，李曉華卻沒有提高店內(nèi)的消費價格，對于網(wǎng)友提出的“全國巡剪”的建議，她也謙虛表示“自己還不夠資格”，并繼續(xù)以一顆平常心認真工作與生活，這大大超越了網(wǎng)友們對“網(wǎng)紅”的預(yù)期，因此更加受到追捧。
在服務(wù)行業(yè)中，“聽得懂話”是一種必備能力，其要求服務(wù)者能有足夠的服務(wù)意識，認真理解并充分尊重顧客的需求和期待，從而提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。李曉華的爆火，從另一種角度也反映出大眾對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴望。她的故事告訴我們，無論從事什么行業(yè)，都要用心去做、真誠待人，才能獲得成功與認可。網(wǎng)絡(luò)熱潮很快會散去，希望有更多像李曉華一樣的敬業(yè)的勞動者出現(xiàn)，因為未來美好的生活要靠大家的雙手創(chuàng)造。
責(zé)任編輯：平小娜
