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　　近年來，安丘市柘山中心衛(wèi)生院建立健全了醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　一是加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

　　該單位認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。二是健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動質(zhì)量評價工作。切實加強科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化中醫(yī)?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。三是嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。四是嚴格執(zhí)行省衛(wèi)健委22項制度，全面落實中醫(yī)服務(wù)“六個全履蓋”、中醫(yī)藥三個三分之一，加強中醫(yī)特色診療服務(wù)。五是深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫(yī)療服務(wù)中；同時，組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入農(nóng)村、社區(qū)，特別是人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。（趙永生）