大虞街道狠抓市政服務(wù)熱線質(zhì)量 提高居民滿意度
來源：融媒體中心 發(fā)布時間：2020-12-31 15:19:34
大虞街道以思想作風(fēng)整頓暨“百日攻堅”會戰(zhàn)為契機，堅持“即應(yīng)即辦、一辦到底”，狠抓市政服務(wù)熱線工作質(zhì)量，著力提升群眾訴求的響應(yīng)率、解決率和滿意率，切實搭建好政府密切聯(lián)系群眾的連心橋。
一是積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升工作質(zhì)效。優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，街居村三級工作人員以“熱情、親切、專業(yè)、高效”為目標(biāo)，以群眾的利益和滿意為導(dǎo)向，狠抓作風(fēng)整改，強抓素質(zhì)教育，提升服務(wù)質(zhì)量。強化資源整合，積極推動市政服務(wù)熱線與“濰社區(qū)”APP并聯(lián)工作，成功整合政務(wù)服務(wù)資源，推進建設(shè)集約化、管理規(guī)范化、服務(wù)便利化。深化溝通交流，不斷加強與相關(guān)部門、村居微信群互動，在原有3個微信群的基礎(chǔ)上，今年與多個部門開通共建微信群3個，通過微信群直接溝通、咨詢業(yè)務(wù)上千宗，迅速解決居民訴求數(shù)百宗，大大提高了辦事效率。
二是完善工作機制，全面改善民生。為保證熱線工作有序推進，街道始終堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室社區(qū)共同抓，完善落實督辦通報等規(guī)章制度，加強村居處理業(yè)務(wù)指導(dǎo)，與城市管理部門密切配合，依法依規(guī)處理居民訴求。充分發(fā)揮“黨建引領(lǐng)·紅色物業(yè)”優(yōu)勢，落實“三找一定”工作法，全力解決群眾關(guān)注的難點、痛點、堵點問題。投入550余萬元用于95個居民小區(qū)紅色物業(yè)整治提升，打造社區(qū)養(yǎng)老、居民大食堂等便民惠民點13處，北虞村房產(chǎn)證問題等一批群眾的“心頭病”得到有效解決，真正使12345熱線成為服務(wù)居民、提升街居形象的有力平臺。
三是加強宣傳引導(dǎo)，增強居民認(rèn)知。耐心細心用心做好對居民的解釋說明、政策解讀和溝通疏導(dǎo)工作，爭取居民理解支持。充分整合“線上+線下”宣傳陣地，結(jié)合人口普查、入戶走訪等，通過街道、社區(qū)微信公眾號、大虞社區(qū)報等，積極轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)級各項重點工作，發(fā)放各類明白紙、一封信等宣傳資料5萬余份，確保轄區(qū)居民及時了解工作動態(tài)。同時，以街道10條工作線為主題，加大宣傳報道力度，街道累計發(fā)布各類工作動態(tài)837條，比去年同期增長21.1%，9個社區(qū)共發(fā)布各類工作動態(tài)5427條，比去年同期增長50%，進一步暢通了街道、社區(qū)與轄區(qū)居民的溝通橋梁，宣傳推廣不到位的盲區(qū)、死角基本消除，居民的幸福感和滿意度顯著增強。（濰報全媒體記者 孫瑞榮 通訊員 鄭曉霞）
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