有溫度的銀行 有溫度的文化
來(lái)源：中信銀行濰坊分行 發(fā)布時(shí)間：2021-11-02 16:16:25
企業(yè)文化故事作為企業(yè)文化的一種存在和傳播形式，通常是一段關(guān)于企業(yè)成員或成員與客戶間發(fā)生的故事的具體的陳述及敘述。故事在我們的工作生活中必不可少，當(dāng)然，體現(xiàn)銀行文化的故事也經(jīng)常發(fā)生在我們的日常工作中，可以說(shuō)，故事是企業(yè)文化必不可少的，重要的文化元素，是對(duì)企業(yè)文化理念的最為有力地一種詮釋。
海爾集團(tuán)用“砸電冰箱”的故事很好的詮釋了海爾集團(tuán)的企業(yè)文化。同樣，中信銀行濰坊壽光支行一個(gè)小故事也很好的詮釋了我們服務(wù)至上“有溫度的銀行”的企業(yè)文化。“信守溫度”不僅僅是中信銀行的品牌承諾，更是每一位中信人理應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻銘記于心的文化承諾。那么，什么樣的銀行才是有溫度的銀行，什么樣的服務(wù)才是有溫度的服務(wù)？是一聲聲親切的問(wèn)候，還是一次次貼心的服務(wù)，抑或是一回回想客戶所想的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。仿佛都是，又仿佛都不是。而我所在的支行近期辦理的一筆業(yè)務(wù)，讓客戶深刻感受到中信銀行的溫度。
近期，一對(duì)公客戶因合伙企業(yè)注銷，到我行辦理銷戶業(yè)務(wù)，客戶賬戶內(nèi)余額二百余萬(wàn)。因該客戶企業(yè)已注銷，賬戶內(nèi)余額需按照合伙人協(xié)議進(jìn)行分配，而合伙協(xié)議需兩位合伙人前來(lái)我行親自簽署。我行了解業(yè)務(wù)流程后，在第一時(shí)間聯(lián)系客戶合伙人潘女士，告知該筆業(yè)務(wù)正規(guī)流程。但通過(guò)與潘女士電話溝通，我行了解到客戶兩位合伙人目前共同簽署合伙協(xié)議較為困難。因?yàn)閮晌缓匣锶送瑫r(shí)身在福建莆田，而彼時(shí)正值福建莆田疫情較為嚴(yán)重的時(shí)候，客戶兩位合伙人無(wú)法共同簽署合伙協(xié)議，更別說(shuō)前來(lái)我行當(dāng)面簽署。但客戶急需用錢(qián)，無(wú)法等待疫情結(jié)束后再行辦理此銷戶業(yè)務(wù)。我支行將客戶情況如實(shí)上報(bào)分行，總分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此筆業(yè)務(wù)都給予了高度關(guān)注，本著從客戶角度出發(fā)，為客戶提供合規(guī)且便利服務(wù)的原則，為我行此筆銷戶業(yè)務(wù)提供了可行的方案。我行立刻就此方案與客戶協(xié)商，客戶表示同意，并對(duì)我行服務(wù)表示了高度的認(rèn)可，客戶表示日后再有業(yè)務(wù)，還是會(huì)選擇中信銀行。
責(zé)任編輯：聶臻臻
