線上線下相融合 確保服務(wù)不斷檔
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-03-24 10:14:00
面對突如其來的疫情，建設(shè)銀行濰坊分行高度重視、立即行動，在堅(jiān)決貫徹市委市政府、監(jiān)管部門和上級行各項(xiàng)疫情管控工作要求的基礎(chǔ)上，及時對做好金融保障服務(wù)進(jìn)行部署安排，堅(jiān)持線上線下相融合、互助力的原則，確保各項(xiàng)基本服務(wù)不斷檔、不打烊。
統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)，加強(qiáng)防疫管理。及時落實(shí)政府部門要求，做好位于封控區(qū)、管控區(qū)和防范區(qū)內(nèi)需要臨時停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的停業(yè)安排。同時，對于可以繼續(xù)營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范防疫工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“一日三消毒”，對網(wǎng)點(diǎn)員工落實(shí)每日測溫，對所有進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，嚴(yán)格執(zhí)行戴口罩、測溫、查驗(yàn)電子健康碼、查看行程碼的流程，并加強(qiáng)電子健康碼設(shè)備的應(yīng)用，確保實(shí)現(xiàn)客戶有效追溯，全力保障客戶和員工身體健康和生命安全。
細(xì)化完善預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急處置。要求各部門和各支行進(jìn)一步細(xì)化完善各類應(yīng)急預(yù)案，把可能出現(xiàn)的困難和問題估計(jì)得更充分一些，把各項(xiàng)部署和措施考慮得更周密一些，保證連續(xù)性和穩(wěn)定性，確保各類系統(tǒng)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行。特別是市行層面針對各種應(yīng)急情形，尤其是涉及金庫、營運(yùn)本級業(yè)務(wù)的處理，提前做好應(yīng)急場所、應(yīng)急設(shè)施、應(yīng)急人員的準(zhǔn)備和安排。對應(yīng)急人員進(jìn)行分組排班（不交叉、不見面），應(yīng)急設(shè)施做到設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)暢通，應(yīng)急場所與正常作業(yè)場所保持安全距離，確保一旦遇到緊急情況，能夠立刻進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，保障應(yīng)急金融服務(wù)有序開展。
做好客戶引導(dǎo)，推進(jìn)線上服務(wù)。市行條線部門牽頭、支行網(wǎng)點(diǎn)充分響應(yīng)、客戶經(jīng)理積極跟進(jìn)，制作手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行操作短視頻、宣傳圖片和宣傳文案，通過微信朋友圈等渠道廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大客戶通過線上渠道辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。廣大客戶經(jīng)理積極借助“企業(yè)微信、云工作室等工具強(qiáng)化線上服務(wù)，第一時間將關(guān)懷和問候傳達(dá)到客戶，詢問客戶的金融需求，通過云工作室、手機(jī)銀行等工具，最大化地為客戶提供線上金融服務(wù)。同時，市行條線部門及時梳理各類客戶權(quán)益和活動，并通過企業(yè)微信、云工作室、微信朋友圈等方式積極向客戶宣傳推薦，讓客戶足不出戶就可以便利地參與到活動中來，得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。在此基礎(chǔ)上，市行客戶經(jīng)營團(tuán)隊(duì)每天編制個性化的理財(cái)資訊、金融小課堂、防范電信詐騙小技巧、疫情防控最新動態(tài)等客戶喜聞樂見的內(nèi)容，讓客戶居家也能隨時享受到溫馨周到的服務(wù)。
積極支持抗疫，彰顯金融溫度。建設(shè)銀行濰坊分行將始終把做好客戶服務(wù)置于突出重要的位置，及時根據(jù)疫情防控需要和形勢變化，隨時對金融服務(wù)做出調(diào)整和優(yōu)化，做到保障有力、高效便捷，努力打造百姓身邊“有溫度”的銀行。
通訊員 劉猛
責(zé)任編輯：聶臻臻
