濰坊日報社濰坊融媒訊 為護航百姓“錢袋子”，作為濰坊市金融防詐騙聯(lián)席單位，工商銀行濰坊分行嚴格把控非柜面渠道交易行為，扎實做好個人賬戶分類分級管理。轄屬營業(yè)網(wǎng)點人員在服務(wù)客戶的過程中，時刻保持警惕，強化銀警聯(lián)動，守好網(wǎng)點服務(wù)陣地，打好反詐攻堅戰(zhàn)，切實扛起反詐法律義務(wù)和政治責(zé)任，護航客戶財產(chǎn)安全。
近日，工商銀行濰坊分行營業(yè)部客戶經(jīng)理正在大廳服務(wù)客戶，因為是星期日，大廳里現(xiàn)金柜臺前排隊人員很少。有一位中年婦女正在操作自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬，客戶經(jīng)理在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)該客戶左顧右盼，有時又不停地看手機微信，行為表現(xiàn)有些異常，于是主動上前詢問得知，該客戶說其朋友急需用錢要給他匯款，客戶經(jīng)理立即提高警惕，提醒客戶要防范電信詐騙，客戶情緒比較激動，并表示不會有錯。在這個過程中，工作人員注意到客戶手機上的微信聯(lián)系人名稱是“某某總監(jiān)”，而且微信聊天的最后一句話是“別跟老師耍心眼，還想處理嗎？”而且顯示的是企業(yè)微信頭像，這讓工作人員更加懷疑客戶正在被詐騙。工作人員耐心勸阻，但客戶并不認可執(zhí)意要匯款。這時，客戶匯款遇到問題，找不到對方的開戶行，工作人員機警應(yīng)對，延緩客戶匯款。隨后，工作人員請示上級行后啟動應(yīng)急反詐機制，果斷撥打110報警電話。民警趕到后，現(xiàn)場勸阻客戶，客戶執(zhí)意要匯款。為避免客戶遭受詐騙，民警稱要聯(lián)系客戶家人核實后再匯款，隨后帶客戶回派出所進行處理。很快，銀行工作人員從派出所反饋的信息，證實了客戶確實遭遇了電信詐騙。得益于工行的有效風(fēng)險識別和警方的及時介入，成功為該客戶避免70000余元損失。為提示廣大市民注意并防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，公安部門將該案例制作成了宣傳片，并對工商銀行濰坊分行警銀聯(lián)動的做法給予充分肯定。
一直以來，工行濰坊分行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，立足營業(yè)網(wǎng)點主陣地，利用海報機、櫥窗屏、LED門楣等載體，開展防詐騙知識普及宣傳，并向到店客戶尤其是銀發(fā)客群介紹金融消費者八大權(quán)利。同時，組織宣傳隊走進商超、走進學(xué)校、走進社區(qū)、走進鄉(xiāng)村、走進軍營，讓金融消費者權(quán)益保護宣傳無死角，多措并舉，護航客戶財產(chǎn)安全。
濰坊日報社全媒體記者：孫超然/文
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