濰坊日報社濰坊融媒訊 “真是太方便了！原來要通過電話咨詢、上網(wǎng)查閱政策文件才能準(zhǔn)備好材料，現(xiàn)在只需要輸入關(guān)鍵字，就能精準(zhǔn)檢索到問題的解決方式和所需材料，申報方便多了！”近日，濰坊高新建設(shè)集團有限公司的張先生對濰坊市政務(wù)服務(wù)“智能云客服”贊不絕口。
為深入推進省住建廳建設(shè)領(lǐng)域“一件事”改革試點任務(wù)落實落地，更好滿足企業(yè)群眾辦理建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)個性化需求，提供更精準(zhǔn)、有推薦、可參考的梯次解答服務(wù)，市審批服務(wù)局建立掌上辦事微廳，組建“人工+智能AI”導(dǎo)服隊伍，搭建涵蓋8大類62小類的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化問答知識庫，全面提升智能問答服務(wù)水平，“秒回”“準(zhǔn)回”“智回”各類咨詢問題，有效提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。
掌上咨詢一鍵直通。依托微信平臺開設(shè)掌上辦事微廳，打造微信常見問題專欄，引入AI技術(shù)，上線“智能云客服”系統(tǒng)，“秒回”各類咨詢問題。企業(yè)群眾可通過手機端“濰您辦”小程序、“濰坊審批”微信公眾號等渠道進入“智能云客服”，實現(xiàn)“一部手機拿在手，足不出戶解疑難”精準(zhǔn)服務(wù)。
高頻內(nèi)容一觸即知。搭建“權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實時更新”的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化問答知識庫，將企業(yè)群眾關(guān)心的高頻知識、政策、服務(wù)等140余條問答歸類合并為8大類62小類，分模塊展示并提供智能檢索服務(wù)，企業(yè)群眾通過關(guān)鍵字檢索即可快捷準(zhǔn)確找到辦理事項，實現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)智能咨詢即查即享、即詢即辦。
智能服務(wù)一鍵自助。搭建“7×24小時”導(dǎo)服平臺，組建“人工+智能AI”導(dǎo)服隊伍，為企業(yè)群眾提供全天候全時段“淘寶式”智能化精準(zhǔn)導(dǎo)服，幫助解決在事項咨詢、審前輔導(dǎo)、線上代辦等方面難題，有效填補服務(wù)盲點，最大限度地減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)，切實提升政務(wù)服務(wù)水平。
濰坊日報社全媒體記者: 劉偉/文圖
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