本報(bào)訊 為發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將便民服務(wù)真正落到實(shí)處，今年供暖繳費(fèi)期前，工商銀行濰坊分行通過(guò)特色研發(fā)上線e繳費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)居民在網(wǎng)點(diǎn)柜面、自助終端、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多渠道的繳費(fèi)服務(wù)，并同步推出“我為群眾辦實(shí)事，多重好禮惠民生”活動(dòng)權(quán)益，讓廣大群眾享受到更加便捷、高效的繳費(fèi)服務(wù)。
線上線下，協(xié)同宣傳。供暖前期，工商銀行濰坊分行積極主動(dòng)對(duì)接供暖企業(yè)，成立專項(xiàng)工作小組，高效上線供暖繳費(fèi)項(xiàng)目。通過(guò)視頻、公眾號(hào)推文轉(zhuǎn)發(fā)，依托“我為群眾辦實(shí)事，多重好禮惠民生”活動(dòng)進(jìn)行多渠道宣傳，為繳費(fèi)客戶提供“繳費(fèi)有金喜”、贈(zèng)送保險(xiǎn)等活動(dòng)，并充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)渠道宣傳優(yōu)勢(shì)，在供暖區(qū)間的所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)、擺放易拉寶，深入周邊街道、社區(qū)、為客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳供暖繳費(fèi)多重禮活動(dòng)，做好繳費(fèi)業(yè)務(wù)GBC綜合服務(wù)。
多部門聯(lián)動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了確保繳費(fèi)工作的順利進(jìn)行，工商銀行濰坊分行組成網(wǎng)點(diǎn)、部門服務(wù)小組，與熱力公司供暖的各小區(qū)相對(duì)接，落實(shí)責(zé)任人，確保各小區(qū)居民在繳費(fèi)中出現(xiàn)的問(wèn)題能第一時(shí)間給予解決，得到供暖管理部門的高度認(rèn)可。
服務(wù)民生，提升滿意度。供暖費(fèi)繳納開(kāi)始以來(lái)，工商銀行濰坊分行在廳堂開(kāi)通供暖費(fèi)繳納綠色通道，確?？蛻裟軌蚩焖倮U納取暖費(fèi)，且不耽誤其他業(yè)務(wù)的正常辦理。積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行APP進(jìn)行線上繳費(fèi)，有效緩解了柜臺(tái)繳費(fèi)壓力，提升了客戶繳費(fèi)體驗(yàn)。
工商銀行濰坊分行將繼續(xù)強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平，持續(xù)為廣大群眾辦好實(shí)事，讓更多的群眾感受到“有溫度”的金融服務(wù)。同時(shí)，也將繼續(xù)加強(qiáng)與供暖公司的合作與交流，共同推動(dòng)供暖繳費(fèi)工作的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展。
本報(bào)記者：竇圓娜/文
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